Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Les Fées Spa, institut de beauté et de bien-être situé 5 rue des Chevaliers de Malte, Port Ariane — 34970 Lattes, et toute personne physique majeure (ci-après le « client ») réservant une prestation, achetant un bon cadeau ou accédant à l’espace bien-être.
Toute réservation ou achat effectué auprès de l’institut implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Les Fées Spa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement, d’exécution et d’annulation des prestations proposées par Les Fées Spa, ainsi que les conditions d’accès à ses installations.
Les prestations comprennent notamment les soins du visage, les massages bien-être, les soins du corps, les épilations, les forfaits et rituels, ainsi que l’accès à l’espace bien-être lorsqu’il est proposé dans le cadre d’un soin ou d’un forfait spécifique.
L’institut est ouvert aux horaires suivants :
L’accès à l’institut est réservé aux personnes majeures. Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent bénéficier de prestations que sur autorisation écrite d’un représentant légal et en sa présence durant toute la durée du soin.
Les horaires peuvent être exceptionnellement modifiés en cas de jour férié, d’événement particulier ou de fermeture annuelle. Ces modifications sont communiquées sur le site www.les-fees-spa.fr ainsi que sur nos réseaux sociaux.
Les réservations peuvent être effectuées :
Afin de garantir la réservation, l’institut peut demander la communication d’un numéro de carte bancaire ou le versement d’un acompte, notamment pour les forfaits, soins longs ou réservations multiples. Aucun prélèvement n’est effectué avant la réalisation de la prestation, sous réserve de l’application de la politique d’annulation décrite à l’article 4.
Le règlement s’effectue à l’issue du soin. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), espèces et bons cadeaux émis par l’institut. Les chèques ne sont pas acceptés.
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée à l’institut au moins 24 heures avant l’horaire prévu, par téléphone ou par e-mail.
Passé ce délai, ou en cas d’absence du client au rendez-vous (« no-show »), la prestation sera considérée comme due et pourra être facturée intégralement, le cas échéant via les coordonnées bancaires communiquées lors de la réservation. Dans le cadre d’un bon cadeau, celui-ci sera réputé consommé.
En cas d’empêchement imprévisible (problème médical avéré, cas de force majeure), l’institut étudiera la situation au cas par cas et pourra, à sa seule discrétion, proposer un report sans frais.
Nous recommandons aux clients d’arriver 10 à 15 minutes avant l’heure du rendez-vous afin de remplir, le cas échéant, le formulaire santé, d’échanger avec la praticienne et de profiter pleinement du soin dans la sérénité.
La durée annoncée pour chaque prestation comprend l’accueil, le temps d’échange préalable et l’installation en cabine. En cas de retard du client, la durée du soin sera écourtée d’autant afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le tarif initial reste dû dans son intégralité.
Un retard supérieur à 20 minutes pourra entraîner l’annulation du soin, qui sera alors facturé dans les conditions prévues à l’article 4.
Les bons cadeaux émis par Les Fées Spa sont valables un an à compter de leur date d’émission, sauf mention contraire expresse inscrite sur le bon.
Ils sont nominatifs, non remboursables, non échangeables contre des espèces et utilisables en une ou plusieurs fois selon leur nature (montant ou prestation). En cas de perte ou de vol, l’institut ne pourra en aucun cas procéder à leur remplacement.
L’utilisation d’un bon cadeau reste soumise à la prise de rendez-vous préalable et au respect de la politique d’annulation. Un bon cadeau présenté après sa date de validité ne pourra plus être honoré.
Les bons cadeaux correspondant à une prestation spécifique peuvent faire l’objet d’un complément tarifaire en cas de revalorisation des tarifs postérieure à leur émission.
Avant tout premier soin, un formulaire santé est remis au client afin que la praticienne puisse adapter la prestation à son état de santé, à ses éventuelles allergies et à ses attentes.
Le client s’engage à informer la praticienne, en toute confidentialité, de toute affection, traitement médical en cours, allergie, grossesse ou toute autre situation susceptible d’influer sur le bon déroulement du soin.
Grossesse : les soins spécifiques « future maman » sont accessibles à partir de 3 mois de grossesse révolus. L’accès aux installations chaudes (hammam, sauna) est déconseillé pendant toute la durée de la grossesse.
Certaines prestations peuvent faire l’objet de contre-indications (pathologies cardiovasculaires, cutanées, troubles circulatoires, etc.). L’institut se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un soin si les conditions de sécurité du client ne sont pas réunies, sans que cela ouvre droit à remboursement dès lors que l’information n’aurait pas été communiquée préalablement.
Des espaces de rangement sont mis à disposition des clients pour déposer leurs effets personnels pendant la durée du soin. Nous recommandons toutefois de ne pas se déplacer avec des objets de valeur.
Les Fées Spa décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’objets personnels au sein de l’institut, y compris dans les vestiaires et zones communes.
Afin de préserver le calme et la sérénité des lieux, les clients sont invités à désactiver ou mettre en silencieux leur téléphone portable dès leur arrivée dans l’institut.
Un comportement respectueux envers l’équipe et les autres clients est attendu. L’institut se réserve le droit d’exclure, sans remboursement, toute personne dont le comportement porterait atteinte à la tranquillité, à la sécurité ou à la dignité des personnes présentes.
La consommation d’alcool ou de substances illicites est strictement interdite dans l’enceinte de l’institut. Une prestation pourra être refusée à toute personne en état d’ébriété manifeste.
Les informations collectées lors de la réservation, du paiement ou du remplissage du formulaire santé sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le site www.les-fees-spa.fr.
Elles sont utilisées aux seules fins de gestion du rendez-vous, de facturation, de personnalisation des soins et, le cas échéant et avec le consentement du client, d’envoi d’informations commerciales.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité des données le concernant, qu’il peut exercer en adressant une demande à contact@les-fees-spa.fr.
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à l’institut dans un délai de 8 jours suivant la réalisation de celle-ci, par écrit, à l’adresse contact@les-fees-spa.fr ou par courrier à l’adresse de l’institut.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut, en cas de litige non résolu à l’amiable, recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande.
Les Fées Spa se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV ainsi que les tarifs de ses prestations. Les nouvelles conditions et les nouveaux tarifs s’appliquent à toute réservation effectuée postérieurement à leur mise à jour.
Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions et les tarifs en vigueur au jour de leur confirmation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de règlement amiable, compétence est attribuée aux tribunaux compétents du ressort du siège de l’institut, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Dernière mise à jour : avril 2026.
